Мы стремимся обеспечить наших клиентов надежной и долговечной продукцией. Будь то металлопрокат, сваи, профнастил, заборные секции, ворота или металлочерепица — каждое изделие проходит строгий контроль на соответствие техническим регламентам.

Ниже приведены основные положения, регулирующие порядок предоставления гарантии и рассмотрения обращений по качеству продукции:

1. Сроки гарантийного обслуживания

Основным ориентиром для определения долговечности изделий является заводская документация.

Установленный срок: Гарантийный срок на Товар напрямую определяется гарантийным сроком, установленным заводом-изготовителем. Данный период зависит от типа покрытия (например, для оцинкованного профнастила или черепицы с полимерным покрытием), марки стали и специфики эксплуатации.

Срок по умолчанию: В случае если изготовителем гарантийный срок не был установлен, наша компания как Поставщик принимает претензии по качеству Товара в течение 30 календарных дней с даты фактической передачи Товара Покупателю.

2. Порядок работы с претензиями

Мы ценим прозрачность в отношениях с партнерами и заказчиками. Если в процессе приемки или эксплуатации были выявлены несоответствия заявленным характеристикам:

• Претензии по качеству Товара подлежат рассмотрению Поставщиком в строгом соответствии с установленным действующим законодательством порядком.

• При подаче обращения Покупателю необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки, а также описание и фотофиксацию дефектов.

3. На что распространяется гарантия?

Гарантия обеспечивает защиту интересов покупателя в следующих случаях:

• Скрытые дефекты: Наличие заводского брака, который невозможно было обнаружить при визуальном осмотре в момент отгрузки.

• Несоответствие ГОСТ/ТУ: Если физико-химические свойства металла или геометрические параметры изделий не соответствуют заявленным стандартам.

• Дефекты покрытия: Преждевременное отслоение или разрушение защитного слоя металлочерепицы или профнастила при соблюдении правил монтажа.